Jeugdhulp wil snel af van imagoprobleem
02 dec 2005
Jeugdhulp wil snel af van imagoprobleem
LEEUWARDEN - Een mooi koppie en een vlotte babbel kunnen het imago van de jeugdhulpverlening in Nederland een heel andere, lees positieve, draai geven. Het wordt tijd dat de jeugdhulpverlening met één gezicht, één woordvoerder, naar buiten treedt als zich nog eens een familiedrama afspeelt in ons land.
Dig Istha, directeur van het communicatie-adviesbureau Huijskens & Istha en specialist op het gebied van crisismanagement, gaf gistermiddag op een symposium in de Grote Kerk in Leeuwarden tien tips hoe de jeugdhulpverlening zich in het vervolg beter kan presenteren. Het symposium Met één stem werd gehouden ter gelegenheid van het afscheid van Bianca Kaatee. Na ruim zes jaar nam ze gisteren afscheid als bestuurder van de stichting Jeugdhulp Friesland.
Het gebeurt de laatste tijd herhaaldelijk dat de (jeugd)hulpverlening in het nieuws komt. Bijna nooit is de aanleiding positief. Afgelopen weekeinde gebeurde dat nog naar aanleiding van het familiedrama in Den Haag. Een reactie van de hulpverlening bleef aanvankelijk helemaal achterwege. Niemand was bereikbaar voor commentaar. Volgens Istha is zoiets funest voor een organisatie in onze televisiecultuur. “Je moet met een geloofwaardig iemand voor de dag komen.” Alle details van een drama hoeft zo’n woordvoerder niet te weten of te zeggen, maar er dient volgens de communicatiedeskundige wel onmiddellijk een persoon van de jeugdhulpverlening klaar te staan met een reactie. “Het gaat niet om de inhoud, maar om de verpakking.”
Andere tips van hem zijn: lieg niet, breng slecht nieuws zelf naar buiten, vraag een rectificatie als iets niet klopt, geef de media niet de schuld, hou journalisten te vriend, onderschat de invloed van negatieve publiciteit niet en hou er rekening mee dat de media steeds harder zullen reageren.
De jeugdhulpverlening doet het niet snel goed, constateerde ook Joep Choy. Hij is auteur, psycholoog en psychotherapeut. De maatschappij heeft hoge verwachtingen van de hulpverlening, terwijl de politiek zich graag met de sector bezighoudt. “Helaas heeft de politiek beslag genomen op de jeugdhulpverlening”, aldus Choy. Hij vindt dat politici zich niet te veel met de hulpverlening moet bemoeien. “Ieder zijn vak. Wij bemoeien ons ook niet met politiek.”
Richting de hulpverleners sprak Choy dat zij tegenwoordig duidelijk aan hun cliënten moeten uitleggen wat ze gaan doen, waarom ze kiezen voor een bepaalde behandeling, wat de effecten zullen zijn, hoe lang het duurt, welke inspanning het van de cliënt vraagt en wat het kost.
Volgens Steven Pont, die hoofd zorgontwikkeling is bij Jeugdhulp Friesland, zijn er verhalen bekend dat cliënten verschillende adviezen kregen van diverse hulpverleners. “Het is vaak niet verrijkend om met verschillende verhalen te komen en de cliënt te laten kiezen”, meent Pont. Hij is ontwikkelingspsycholoog en systeemtherapeut. Van zijn hand verscheen gisteren het boek Er zit systeem in, de introductie van een systeemtheoretisch model voor de jeugdhulpverlening . Het eerste exemplaar werd overhandigd aan Kaatee. De diverse sprekers roemden haar inzet voor de stichting Jeugdhulp Friesland. Choy: “Je hebt de Friese jeugdhulpverlening voor een financiële ramp behoed.”
Bron: Friesch Dagblad (02-12-2005)
